حقوق مسافر در سفر

 اگرچه سهم سفرهاي هوايي از كل حجم حمل و نقل مسافر در كشور كمتر از يك درصد است اما با اين حال مجموعه افرادي كه از هواپيما به عنوان يك وسيله حمل و نقل گران استفاده مي‌كنند، بيشتر از مسافراني است كه از ساير بخش‌هاي حمل و نقل استفاده مي‌كنند.

سازمان هواپيمايي كشور به منظور ارائه خدمات و سرويس‌هاي مناسب به مسافران، مجموعه دستورالعمل‌هايي را تدوين كرده است. اين دستورالعمل‌ها به طور مرتب مورد بازنگري قرار مي‌گيرد و به شركت‌هاي هواپيمايي ابلاغ مي‌شود. در اين مطلب از مجله دلتا به حقوق مسافران هواپيما مي‌پردازيم.

حقوق مسافر در پروازها

قانون عدم تبعيض

يكي از اولين حقوق مسافران هواپيما، برخورداري از خدمات يكسان و برابر است. مسافراني كه بليت هواپيما خريداري مي‌كنند اين حق را دارند كه به صورت يكسان از خدمات و سرويس‌هاي ارائه شده توسط شركت هواپيمايي بهره‌مند شوند. هرگونه تبعيض بين مسافران ناقض قوانين و حقوق مسافر تلقي مي‌شود.

ممانعت از سفر

چنانچه مسافر بليت هواپيما را خريداري كرده باشد و شركت هواپيمايي به دليل محدوديت‌هاي ايرلاين، مانع از سوار شدن مسافر شود، شركت هواپيمايي موظف به استرداد وجه بليت و همين طور ارائه يك بليت رايگان به مسافر است.

ابطال پرواز

گاهي پيش مي‌آيد كه شركت هواپيمايي به دلايل فني يا محدوديت‌هاي عملياتي، يك پرواز را كنسل كند. اگر ابطال پرواز تا يك هفته قبل از زمان پرواز باشد شركت هواپيمايي موظف به استرداد كامل وجه بليت خواهد بود. اگر ابطال از شش روز تا زمان پرواز باشد، شركت هواپيمايي علاوه بر استرداد وجه بليت موظف به پرداخت خسارت به مسافر نيز خواهد بود.

تاخير در پرواز

از موارد ديگر حقوق مسافران هواپيما طبق قوانيني كه توسط سازمان هواپيمايي تدوين شده است در صورت تاخير در پرواز، نماينده شركت هواپيمايي بايد در بين مسافران حضور پيدا كند و با احترام و متانت در مورد تاخير در پرواز و راه‌حل‌هاي جايگزين به مسافران اطلاع رساني كند.

شركت هواپيمايي مي‌بايست از طريق سيستم اطلاعات پرواز، تاخير در پرواز مربوطه را اطلاع رساني كند تا تمام مسافران متوجه اين اتفاق بشوند.

هم‌چنين بنا به تقاضاي مسافر، شركت موظف به تغيير پرواز خواهد بود و اگر مسافر تصميم به انصراف از پرواز بگيرد وجه بليت بايد به صورت كامل به مسافر مسترد شود.

در صورتي كه به دليل شرايط جوي و دلايل امنيتي و پرواز اضطراري با تاخير بيشتر از ۲ ساعت يا ابطال روبرو شود شركت هواپيمايي وظيفه دارد علاوه بر پذيرايي نوع اول ( ميان وعده )، صرفا وجه بليت را مسترد كند.

گم شدن و آسيب ديدن وسايل

در صورت گم شدن يا آسيب ديدن وسيله و چمداني كه مسافر به قسمت بار سپرده يا باري كه به عنوان بار همراه با خود به داخل كابين هواپيما برده، از حقوق مسافران هواپيما اين است كه شركت هواپيمايي وظيفه دارد رضايت مسافر را تامين كند.

چنانچه بار مسافر دچار فقدان يا آسيب شود لازم است مسافر قبل از ترك فرودگاه گزارش مفقودي يا آسيب را به شركت هواپيمايي ارائه كند و ليست محتويات داخل چمدان را به آن‌ها گزارش دهد.

پيشنهاد مطالعه : براي آشنايي بيشتر با مطالب حقوقي مطلب مواردي كه باعث توقيف خودرو شما مي‌شود! را مطالعه كنيد.